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Defensor del Pueblo propone declarar servicios esenciales el acceso a efectivo en zonas rurales.

Defensor del Pueblo propone declarar servicios esenciales el acceso a efectivo en zonas rurales.

El Defensor del Pueblo ha presentado al Gobierno una propuesta para que Correos preste servicios adicionales, por cuenta de las entidades bancarias, en la España vacía y el mundo rural. Esta medida busca mejorar la accesibilidad a servicios financieros en zonas poco pobladas y garantizar la protección de los clientes bancarios en todo el territorio nacional.

En este sentido, se plantea reforzar la autoridad del Banco de España para mejorar la protección de los clientes bancarios y garantizar la existencia de oficinas y cajeros en núcleos poco poblados. El objetivo es facilitar a ciertos colectivos, como personas mayores, personas extranjeras y habitantes del mundo rural, el acceso a operaciones bancarias cotidianas.

El informe presentado por la institución dirigida por Ángel Gabilondo destaca las dificultades que enfrentan ciertos grupos de la población para realizar operaciones financieras básicas, como abrir una cuenta corriente, obtener efectivo o realizar transferencias. En la última década, la oficina del Defensor del Pueblo ha recibido miles de quejas relacionadas con estas problemáticas.

Según el Defensor del Pueblo, es necesario optimizar el modelo vigente de atención al cliente, ya que presenta lagunas que afectan principalmente a los usuarios más vulnerables. Para ello, se han formulado 32 recomendaciones dirigidas a diversas entidades y organismos públicos, como la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, el Banco de España, la CNMC y Correos.

Entre las medidas propuestas se encuentra la declaración de la apertura de cuentas corrientes y cuentas de pago básicas, la realización de movimientos bancarios y la retirada de efectivo como servicios de interés general. También se plantea la posibilidad de que Correos preste servicios adicionales por cuenta de las entidades bancarias en zonas rurales y poco pobladas.

Además, el Defensor del Pueblo recomienda reforzar al Banco de España para que adquiera mayor autoridad en defensa de los usuarios de servicios financieros. Se propone también incluir estrategias específicas en el Plan Estatal de Educación Financiera dirigidas a personas mayores, colectivos vulnerables y zonas rurales. Asimismo, se insta a las entidades bancarias a tomar medidas para prevenir la exclusión financiera y mejorar la accesibilidad a sus servicios.

En resumen, las propuestas presentadas por el Defensor del Pueblo buscan garantizar la protección de los clientes bancarios, mejorar la accesibilidad a servicios financieros en zonas rurales y poco pobladas, y prevenir la exclusión financiera de colectivos vulnerables en la sociedad española. Estas medidas buscan promover la inclusión financiera y garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios bancarios básicos en condiciones equitativas.