Lennox Refac S A

El peor servicio post-venta/SAT del mercado con diferencia. Conozco el sector muy bien y no he visto nada tan nefasto e incompetente en años. Las maquinas tiene la calidad media de su nivel, pero cuando requieras de su SAT estás muerto. Lo siento mucho por su red comercial, pero no aconsejo instalar maquinas de esta marca, tarde o temprano te tocará discutir son su SAT.

Servicio técnico directo inexistente, no hay ningún teléfono directo de la marca al que recurrir cuando hay una avería, he tenido que pasar por dos empresas diferentes hasta que han venido ellos, con los consecuentes daños i perjuicios por tener el restaurante cerrado sin climatización durante las tres semanas que han tardado en dar solución. Nunca más! - 22/06/2022: Segunda avería en menos de un año, contactamos con el vendedor para que pase parte de avería al servicio oficial, pasado una semana no hay noticias, el 22/06/2022 decidimos contactar directamente con la central para dar parte al servicio técnico oficial, nos piden petición por mail y nos hacen pagar por adelantado el servicio (500euros+IVA) SIN SABER LO QUE TIENE. Nos dicen que en un plazo de 5 días vienen!!!. Llamando a diario nos dicen que lo han puesto como urgente pero que ha pasado a planificación en Madrid y que nos avisarán. Sólo hay dos servicios en Barcelona y uno en Zaragoza y si llamas a otros servicios de la zona, al oír la marca te dicen que ellos no la quieren tocar por complicada y que ellos no disponen de software para modificar parámetros si es necesario por lo que tienes que acabar en la marca sí o sí!!! Tampoco puedes llamar directamente a los reparadores de la marca ya que tienen el protocolo de pasar por la central todas las incidencias y si no les llega la petición por parte de ellos no pueden hacer nada (pagando por adelantado claro) El lunes 04/07/22, pasados 13 días!!!! y recordemos que con el restaurante cerrado, decidimos hacer una reclamación telefónica y nos indican que nos llamaran en máximo dos días, el martes 5 se ponen en contacto para decir que vienen el miércoles. El miércoles después de venir y ver que la avería es de un motor ventilador, nos indica que ha de pasar nota a Burgos para per ver si hay piezas y que nos pasen un presupuesto de reparación!!!!! Sólo el presupuesto nos dicen que tardará mínimo dos días más y si hay suerte y hay la pieza, a esperar a volver a ver cuándo tienen un hueco para volver a venir a montarla. En resumen, para una avería de un motor, nos ha costado tres semanas de espera con un restaurante cerrado y sin reparar la avería. Sabiendo la avería hemos llamado a una empresa instaladora cercana y hoy viernes ya tenemos la pieza (han tardado mediodía en traerla y una hora en montarla. Viernes 08 tenemos la avería solucionada pero no gracias al fantástico servicio técnico de la casa. Nos estamos planteando seriamente demandar por daños y perjuicios a la casa y como es lógico, cambiar la máquina en cuanto podamos..

Comprada e instalada una máquina que no funciona. Me mandarán un técnico dentro de 3 días. En pleno Sevilla es inconcebible. Tengo más máquinas en mi almacén y las devolveré. A mayores, el técnico de SAT me discute que con un cortocircuito salta el diferencial y no el magnetotérmico lo cual deja patente el desconocimiento e incompetencia del personal que debe dar una solución a un problema técnico. Última vez que trabajo con Lennox.