El Desván del Mueble

No entiendo cómo empresas con esta atención al cliente funcionan. Desde el primer minuto hasta el último un auténtico caos. Mala atención del pedido, malos modos, no cogen el teléfono y tienes que ser insistente para que te den respuestas. Para colmo, te envían el producto en mal estado y TIENES QUE HACERTE CARGO DE TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO. Los del pedido y los de la devolución. Por lo que, si no quedas contento con el producto o está destrozado y en un estado lamentable (como es el caso) tienes que gastarte en torno a unos 50 € de envío y devolución. No tengo palabras para describir semejante desastre y mala organización. Y para colmo, solicitas poner una reclamación y se pasan la pelota. No te ponen en contacto con el responsable de la empresa y te dan el correo electrónico donde atienden los pedidos para que escribas ahí y pasar de ti. No compren en esta empresa porque les van a engañar y solo les va a servir para tirar el dinero.

Residimos en el extranjero y buscábamos unas sillas tipo parisinas para nuestra casa de vacaciones en España. Las encontramos aquí y estamos muy satisfechos. No solo por la excelente relación calidad / precio, sino por el buen servicio. Y eso que al no estar en España y en los tiempos de pandemia que corren, teníamos nuestras reservas. Las sillas llegaron exactamente en la fecha que solicitamos y en todo momento nos estuvieron informando sobre el cobro, la factura y cuándo se expidieron nuestros productos. En definitiva, muy recomendable.

Tengo varias reclamaciones, primero la empatía por teléfono de la persona que contesta. No se me ha entregado el mueble en el plazo que ponía en la web. Y sigo sin saber nada de cuando se me va a entregar y llamo y tampoco me lo dicen. Pagué 160€ para que me lo subieran al primer piso de mi casa y llegaron con un mueble que al parecer pesa más de 70kg según me dijeron por teléfono y no me lo subieron. Llamo ahora para reclamar mi mueble o mi dinero y son incapaces de molestarme en dar una respuesta. Simplemente el email para poner una reclamación. La verdad no me parecen nada serios ni profesionales. Estoy ahora sin mi dinero, sin mi mueble y encima sin una respuesta.