Centro Médico Los Tilos

Cada día pasan mas pacientes (clientes) a la misma hora , sin tener en cuenta los factores de los demás. Pedir una hora en el trabajo, pedir que cuiden de sus hijos en ese tramo de tiempo, no llegar a otras citas con puntualidad … Ya van 45 minutos de retraso y se supone que soy la primera paciente ,lo pedí así por evitar esperar el típico retraso….y regalito para mi. También recalcar que si el médico llega tarde también, pues mal empezamos el día …. Solo les importa facturar y facturar y el paciente ya es secundario. Me sale mejor ir a un centro cualquiera de Madrid porque voy a tardar exactamente lo mismo. Una vergüenza de gestión.

Tengo cita el viernes 26 de agosto para una intervención quirúrgica en una mano y en recepción, cuando presento mis volantes me dicen que ellos tramitarán la autorización. Tres semanas antes de la intervención pregunto por la autorización y me dicen que no me preocupe, que me haga la analítica requerida por el traumatólogo y que la consulta con el anestesista sería telefónica y una semana antes de la intervención. Ya pasado el día 19 de agosto y no habiendo pasado aún la consulta telefónica del anestesista, llamé el sábado por la mañana y dejé un mensaje comunicando la incidencia. Como el lunes no me llamaron volví a contactar con ellos en vista de los pocos días que ya quedaban para la intervención y lo extraño que eso me parecía. Fue cuando por primera vez me dijeron que la autorización no estaba hecha y que ellos no se hacían responsables de eso y que yo era la que debía de haberlo hecho. ¡ALUCINANTE! Me remitieron a Adeslas Segovia y allí me dicen que eso lo tienen que autorizar el próximo lunes la Dirección Médica con la Directora de la Delegación, pues antes ya no era posible dado que en Segovia sólo se hace ese control los lunes. Yo le dije que para entonces ya se habría pasado la fecha y sería irremediable. Un día después, el 23 de agosto, me comunican que me sacaban de la lista de la cirugía y que me metían en la del próximo mes, el último viernes del mismo (que se cuando el doctor tiene quirófano en este centro). A FECHA DE HOY AÚN ESTOY ESPERANDO LA AUTORIZACIÓN.

Atención telefónica nefasta. Se olvidan de avisar el día antes (por dos ocasiones he perdido la consulta). Y en lugar de facilitar otro día cercano te la dan dos meses después ( a pesar de haberles pedido que fuera solo telefónica. Su contestación fue: No se puede, ni tres minutos). Los profesionales médicos son buenísimos, ninguna queja de ellos. Son excelentes. Esta queja es por la atención telefónica, que deja mucho que desear sin duda. Y suponiendo que te vojan o devuelvan la llamada ni tres o cuatro horas después.