24h Castilla y León.

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Valladolid modernizará sus servicios digitales con inteligencia artificial y asistente virtual.

Valladolid modernizará sus servicios digitales con inteligencia artificial y asistente virtual.

El Ayuntamiento de Valladolid se encuentra en proceso de implementar el Plan de Transformación Digital para el periodo 2024-2027, con el objetivo de renovar sus servicios de atención ciudadana mediante las tecnologías de la comunicación y la información. Entre las medidas propuestas se encuentra la incorporación de Inteligencia Artificial, un asistente virtual llamado 'chat bot', una nueva plataforma denominada 'Avante', y la posibilidad de pago de impuestos y tasas a través de Bizum.

El concejal de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa, Francisco Blanco, junto con la concejala delegada de Modernización Administrativa y responsables de servicios electrónicos y TIC, ha presentado los proyectos que se llevarán a cabo para la digitalización y robotización de trámites administrativos, mejora de la transparencia y atención ciudadana, así como el compromiso con la ciberseguridad.

Uno de los objetivos principales es convertir al Ayuntamiento en una organización ágil, moderna y segura, que genere confianza en la ciudadanía en su relación digital con la administración. Además, se busca aprovechar el potencial de las TIC para mejorar la prestación de servicios y cumplir con las recomendaciones sobre ciberseguridad.

El Plan de Transformación Digital se organiza en tres dimensiones: tecnologías, procesos y personas, con nueve actuaciones y 40 medidas. Se destaca la gestión compleja de la web del Ayuntamiento debido a las múltiples competencias que ejerce, pero se espera optimizar los tiempos de espera y mejorar la atención ciudadana con la implementación de tecnología actualizada.

Se prevé rediseñar la web municipal para hacerla más accesible y amigable, así como añadir nuevas funcionalidades al canal de incidencias y quejas. Además, se intensificarán los servicios municipales a través de aplicaciones móviles ya que cada vez más ciudadanos prefieren acceder a través de dispositivos móviles.

La transformación digital incluirá la total digitalización de los procedimientos del Ayuntamiento, con la finalidad de generar expedientes 100% electrónicos. Se espera que en el primer trimestre de 2025 se pueda efectuar el pago de impuestos mediante Bizum.

Además, se implementará la robotización para la automatización de tareas repetitivas y de poco valor, permitiendo a los empleados municipales dedicarse a tareas más importantes. La inteligencia artificial también jugará un papel fundamental en la mejora de la eficiencia interna y la reducción de la carga de trabajo.

La seguridad de los servicios digitales prestados por el Ayuntamiento será una prioridad, desarrollando y haciendo cumplir la política de ciberseguridad en todos los sistemas informáticos y a todo el personal. Se prevé una certificación en el Esquema Nacional de Seguridad para impulsar la transparencia y la información en tiempo real.

En resumen, el Ayuntamiento de Valladolid se encuentra en un proceso de modernización y digitalización que permitirá mejorar la atención ciudadana, la eficacia interna y la seguridad de los servicios ofrecidos a través de la implementación de herramientas digitales y tecnológicas avanzadas.